Suporte ao Aluno - DietEvolution

Última atualização: 08/04/2025

O Suporte ao Aluno do DietEvolution é o canal oficial para esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais e administrativas relacionadas ao uso da plataforma, à gestão da assinatura e ao acesso ao conteúdo.

1. FINALIDADE DO SUPORTE

O suporte tem como objetivo auxiliar o aluno em questões não pedagógicas, tais como:

Dificuldades de acesso à plataforma
Problemas com login ou senha
Falhas no carregamento de vídeos ou materiais
Questões relacionadas à assinatura, pagamento, cancelamento ou reembolso
Dúvidas sobre dispositivos autorizados
Relatos de bugs ou instabilidades técnicas

2. CONTEÚDOS QUE NÃO SÃO ABRANGIDOS PELO SUPORTE

As seguintes demandas não fazem parte da responsabilidade do Suporte ao Aluno:

Consultas médicas individualizadas
Análises clínicas, exames laboratoriais ou prescrição dietética personalizada
Respostas a dúvidas sobre condições de saúde específicas
Atendimento emergencial de saúde

📌 Para essas situações, o aluno deverá consultar seu médico ou nutricionista de confiança.

3. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

O suporte pode ser acionado exclusivamente pelos seguintes canais:

📧 E-mail oficial: equipe@dreduardofidelis.com
🗓️ Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais

4. PRAZO DE RESPOSTA

Nos comprometemos a responder a todas as solicitações dentro de até 48 horas úteis, contadas a partir da data de recebimento da mensagem.

Demandas de natureza técnica urgente serão priorizadas conforme ordem de chegada e criticidade da falha.

5. IDENTIFICAÇÃO DO USUÁRIO

Para agilizar o atendimento, o aluno deverá informar corretamente os seguintes dados ao entrar em contato:

Nome completo
E-mail de cadastro na plataforma
Descrição clara e objetiva do problema encontrado
(Opcional) Print da tela ou vídeo curto mostrando o erro

6. SIGILO E SEGURANÇA

Todas as interações realizadas com a equipe de suporte seguem os princípios de confidencialidade e respeito à privacidade, conforme a [Política de Privacidade].

Nenhuma informação será compartilhada com terceiros sem o consentimento explícito do aluno, salvo em cumprimento de ordem legal.

7. CONDUTA E COMUNICAÇÃO

Esperamos que todas as interações com nossa equipe ocorram em ambiente de respeito mútuo, cordialidade e objetividade.

Nos reservamos o direito de encerrar o atendimento em caso de:

Linguagem ofensiva, ameaçadora ou abusiva
Tentativas de fraude ou má-fé
Requisições incompatíveis com os Termos de Uso

8. MELHORIAS CONTÍNUAS

A plataforma DietEvolution está em constante evolução.

As sugestões de melhorias enviadas pelos alunos serão registradas, avaliadas e, sempre que viável, integradas ao nosso plano de atualização de conteúdos e funcionalidades.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

Este documento poderá ser atualizado a qualquer momento, visando melhorias na qualidade do atendimento ou adequações legais.

Recomendamos sua leitura periódica.

Para dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas:
📧 Entre em contato conosco pelo e-mail: equipe@dreduardofidelis.com